“…A tradução literal livre da palavra benchmark (ou benchmarking) já indica sua função dentro da organização e a sua importância para o planejamento estratégico: ponto de referência (ou avaliação comparativa).
Trata-se de uma técnica que utiliza alguns modelos externos como exemplos do que pode ser feito internamente na organização; ou seja, um modelo é usado como inspiração, como espelho. Ela pode ser feita a partir da comparação com outras empresas, a fim de estabelecer o que pode ser útil e benéfico para o próprio negócio, apontando qualidades e defeitos a partir de uma visão externa e comparável…
…Há duas premissas básicas para o uso do benchmarking:
• a empresa estar sempre disposta a buscar constantes melhorias;
• admitir que há soluções que podem vir da observação externa.
A partir dessas duas constatações, a empresa reconhece a importância de realizar o benchmarking a fim de observar e coletar dados e informações acerca de sua atividade, feita por outras organizações, para melhorar seu desempenho e alcance…”